نبذة عن المهنة
الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وعمليات إجراء المكالمات، وعمليات استقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، والإبلاغ عن المشكلات، وعمليات تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.
المهام
- الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
- الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
- رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات و التحديات التي تعيقه.
- متابعة حالة الاجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة وصيانتها بأسرع وقت ممكن.
- ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
المؤهلات المقبولة
افتح المؤهل لترى التخصصات التي تقبلها المهنة.
دبلوم سنتين بعد الثانوية تخصص واحد
- العلاقات العامة
الجدارات
جدارة فنية
- شبكة الهاتف الداخلي (تركيب)
- خدمات مسؤول الاتصال
- تقنيات الاتصالات السلكية واللاسلكية
- مقسم الهاتف
الخبرات المحتسبة
- مأمور سنترال
- عامل خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات
- وظائف مأموري الاتصالات