نبذة عن المهنة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
المهام
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
المؤهلات المقبولة
افتح المؤهل لترى التخصصات التي تقبلها المهنة.
دكتوراه 5 تخصصات
- إدارة الجودةادارة الجودة
- الاتصال والعلاقات العامةالاتصال/ العلاقات العامة
- الإدارة العامة
- خدمات العملاءخدمة العملاء
- مهارات الاتصال
إدارة الأعمال -الإدارة العامة-الاتصال والعلاقات العامة-خدمات العملاء-اتصال مؤسسي
الجدارات
جدارة فنية
- خدمة العملاء
- إدارة أصحاب المصالح
- برمجيات إدارة علاقات العملاء
- إدارة علاقات العملاء
- إحصائيات المبيعات
الخبرات المحتسبة
- وظائف مأموري وأخصائيي العلاقات العامة
- الوظائف الإشرافية على العلاقات العامة
- أخصائي تعاون دولي
- أخصائي تواصل داخلي
- أخصائي مراسم
- مدير مراسم
- وظائف امناء المراسم
- وظائف مديري أدارات المراسم
- وظائف مديري فروع المراسم
- الوظائف الإشرافية على التواصل الداخلي